Алгоритм работы службы Техподдержки компании IP-HOME

Здраствуйте!

Алгоритм, работы Ваше компании поражает.

сталкиваюсь с подходом "у нас все хорошо - смотрите у себя" ужет третий раз кряду, "Виноват ваш роутер"

Кратко...

Я: нет локальной вети, с транспортом у Вас все в полрядке?

Вы: Да!!! У вам рутер? он сгорел!. Проверьте ноутбуком. Пока не проверите заявку регистроовать не будем! Наше оборудование не может ломаться.

Я: прошли сутки. появилась возможность проверить сеть, индикации нет. Проблема на вашей стороне.

Вы: ну, давайте зайвку зарегистрирууем...17 число..с вами свяжутся.

Я: Здравствйте, какой число? 20е?  и каков резщультат?

Вы: а вы позвоните нам после 12ти нашему старшему смены и все узнайте...(логично, мне надо - мне и звонить)

Сроки  рассмотрения заявки? Сутки! (с гордостью). Интернет не заработал? Ну вы пониматете,  выходные наступили..в понедельник будет решение...а пока..любуйтесь нашими рекламными плакатами, ведь их качество вас устраивает?

Вопрос: Этот алгоритм работы норма? Он был прописан изначально мелким шрифтом?